Microsoft、「サポートされていないプロセッサー」のブルースクリーンはOEMベンダーのせいだと主張

Microsoftは、一部のWindowsユーザーに影響を与えている最近のブルースクリーンの波は、2023年8月のオプションアップデートの問題が原因ではないと述べている。

その代わりに同社は、根本原因は影響を受けるデバイスのファームウェアとの互換性の問題であるとほのめかし、問題の影響を受けるユーザーに対し、CPU メーカーに解決策を問い合わせるよう求めている。

「これらの報告を調査した結果、『UNSUPPORTED_PROCESSOR』エラーはKB5029351の問題が原因ではなく、プロセッサの特定のサブセットに限定されていることが判明した」とMicrosoftは述べた。

「当社はデバイス製造元 (OEM) と協力しており、この問題の影響を受ける可能性のある Windows デバイスには KB5029351 を提供しないことで、この問題を一時的に軽減します。」

Microsoftは水曜日にこの既知の問題を初めて認め、影響を受けるプラットフォームにはWindows 11 22H2およびWindows 10 21H2/22H2が含まれると述べた。

レドモンド氏は、バグのあるオプションのアップデートは「Windowsを期待どおりに起動できるようにするために自動的にアンインストールされる可能性がある」と付け加え、さらなる問題を避けるために再インストールしないよう顧客に警告した。

これは、システムを複数回再起動すると、面倒なアップデートが自動的にロールバックされたというユーザーレポートによって確認されました。

Microsoft は、引き続き問題が発生する場合はユーザーがデバイスのプロセッサ メーカー (Intel や AMD など) に連絡するよう推奨していますが、台湾の PC ベンダー MSI だけが、一部のマザーボード モデルのユーザーがこの既知の問題の影響を受ける可能性があることを公式に認めています。

「MSIは、MSIの600/700シリーズのマザーボードでWindows 11アップデートKB5029351プレビューをインストールした後、『UNSUPPORTED_PROCESSOR』というエラーメッセージが表示されるブルースクリーンに遭遇したというユーザーの報告を複数受け取った」と同社は金曜日に発表した。

「MSI と Microsoft は両方とも「UNSUPPORTED_PROCESSOR」エラーを認識しており、根本原因の調査を開始しています。」

MSI はまた、すべてのユーザーに対し、2023 年 8 月のプレビュー アップデートを Windows デバイスにインストールしないよう警告しました。

これらの更新プログラムを既に展開しており、ブルー スクリーンが発生している場合は、BIOS を以前のバージョンに戻し、問題のあるオプションの Windows 更新プログラムをアンインストールすることが推奨されます。

コンピューター ハードウェア ベンダーは、このビデオで、M-FLASH を使用してマザーボードのファームウェアを以前のバージョンに戻すためのガイダンスを提供しています。

IntelはBleepingComputerに対し、「これらの報告は認識しており、調査と解決のためにMicrosoftと積極的に協力している」と語った。

BleepingComputerが本日初めに問い合わせたところ、AMDの広報担当者にコメントは得られなかった。

8 月 28 日 16:52 EDT 更新: Intel の声明を追加しました。

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